珍峰虫草：跨国订单的售后承诺，和国内这单是不是一回事

　　国内客户享受的货到付款、当面验货、不满意直接拒收这类安排，放到跨国订单上，还能不能一样兑现，是陈阿姨这类海外客户格外关心的问题。

　　陈阿姨是旅居美国的珍峰虫草客户，这几年通过微信跨国订购三级虫草，几次付款分别是6000元和5700元。据了解，国内订单走的是顺丰次日达，货到付款、当面验货;跨国订单因为物流周期更长，通常需要先转账付款，再安排发货，验货的环节也相应往后推。

　　这类差异，经销商在陈阿姨订购之前就说清楚了——国内发货当天算起，大概十到十五天才能收到，没有用国内的流程去套跨国订单，也没有回避这中间多出来的不确定性，更没有为了促成交易而含糊带过。

　　陈阿姨这几年遇到过品相不如上一批的情况，她直接提出来，对方的回应是认下问题、解释原因，而不是回避或者找借口搪塞。这类响应方式，某种程度上替代了她没法像国内客户那样当面验货、当场拒收的那一环。

　　珍峰这边关于鉴别、储存、怎么吃这些问题可以终身请教的承诺，对陈阿姨这样身处海外、买到货之后没法当面问清楚的客户来说，同样适用——不懂怎么泡、怎么存，照样能通过微信问，不受时区和距离限制。

　　像赶上让利周期这类消息，经销商也会提前知会海外客户，由对方自己决定要不要趁机多备一些，而不是单方面替客户做主，先把货发过去再说。

　　对陈阿姨这样的海外客户来说，这类事事提前说清楚的沟通方式，某种程度上弥补了她没法当面确认的那部分缺憾——话说在前头，总比事后再解释要让人安心，也省去了隔着太平洋反复确认的麻烦。

　　跨国订单的售后条款，不可能和国内完全一样，但核心的东西——出了问题有没有人认、能不能问清楚——这两条，陈阿姨这几年的经历说明，并没有打折扣，也没有因为距离远、维权不方便，就降低该有的标准。